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第78期2019-04-18

在中国维权能告别“一哭二闹”吗?呼唤中国版柠檬法出炉

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经历了西安奔驰车主哭诉维权事件后,兰州之星奔驰接踵而来。同样是女研究生,同样坐在奔驰引擎盖上维权。

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  • 呼唤中国版柠檬法出炉
  • 西安奔驰车主哭诉维权

经历了西安奔驰车主哭诉维权事件后,兰州之星奔驰接踵而来。同样是女研究生,同样坐在奔驰引擎盖上维权。


据报道,这位女车主以115万元购入一辆奔驰车后发现汽车存在安全气囊故障,此后安全气囊报警系统经常提示开启、关闭,她要求第三方检测遭拒。由于对店主处理方案不满,于是就上演了同样的一幕。

该事件曝光后,网友们看法不一,并没有像西安女车主一样获得全网的支持,这名女车主和4S店方面的纠纷细节尚不清楚,所以网友们不敢轻易发表看法。

4S店出现宰客现象背后的本质就是4S店这种汽车销售模式本身。难道就没有办法解决这个问题?


对此,一方面取决于监管层的力度。不知道大家是否还记得移动资费的各种套餐?之前,这个领域的问题一样很多,不少套餐条款的背后都藏有陷阱,但经过政府多年的持续努力,套餐设置的透明化、规范化成果有目共睹。

如果移动资费领域能做到透明化,汽车消费领域没有理由做不到。所有的费用明码标价,做到服务清单化、消费清单化,并直接在网上接受监督,监管部门也随时监督落实情况,如有违规处以重罚,这必然有助于让消费者购车消费明明白白。

西安奔驰女车主维权成功,虽然是弱势的消费者对强势商家的胜利,但这也仅仅是个案胜利。隐藏在背后的还有千千万万个中国消费者憋屈的维权困境仍然等待解决,无法实现诉讼。


消费者维权的个案,总体来说解决起来相对容易,本次事件也以双方的和解而暂告一段落。但广大消费者期待的是,本次事件不能就个人案的解决而结束,必须通过这一事件推动整个行业进行实质性变革。

难度的确不小,但在当今促进消费推动高质量发展的背景下,这是必然要走的一条路。消费已经成为拉动我国经济增长的第一推动力,但从目前的情况来看,消费拉动经济增长的潜力还有进一步发挥的空间。

而在我国,不光是汽车消费领域,其它消费领域也存在有欺客、宰客的问题。清理这些问题,让消费者放心消费,本身就是在清理中国经济高质量增长的路障。


同时,让消费透明化也是在促进公平,间接提高消费者的购买力。无论是从历史经验还是从国际经验来看,消费者的权益得到很好的维护,甚至消费者在法律范围内表现得有些挑剔,本身就有利于促进企业提高产品质量和服务水平。

作为消费者,维权靠“闹”不是一个法治社会应有的现象,也不是一个消费型经济体该出现的现象。从这个角度讲,西安奔驰女车主维权事件应该成为一个契机,基于高质量发展阶段的这一理念,汽车三包规定应该转向对消费者权益的强力保护,修改成为中国的柠檬法。真正推动中国消费市场向着法治化、公平化的轨道更进一步,这才是我们今天关注这一事件的初衷。

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